Hoe pipelinq zich verhoudt

We installeerden twee open source helpdesks, werkten ermee en beoordeelden ze allemaal op dezelfde lijst mogelijkheden van een servicedesk.

Eerst leest u de grenzen van die beoordeling, dan de totalen, dan elke mogelijkheid per gebied.

Wij hebben pipelinq en twee andere helpdesksystemen op 140 mogelijkheden beoordeeld: GLPI 11.0.8, Zammad 7.1.3.

Voordat u deze tabel gebruikt

Wij hebben alleen open source software vergeleken die wij zelf konden installeren en draaien. Gesloten en gehoste producten staan niet in deze tabel. Hun afwezigheid is geen oordeel over hen.

Wij hebben beide systemen op 9 september 2026 geïnstalleerd en gebruikt. Open source gaat snel, dus sommige van deze oordelen zijn al verouderd. Kijk naar die datum voordat u erop vertrouwt.

Een oordeel is onze lezing van software die wij niet geschreven hebben. Het is geen bewijs dat een product iets wel of niet kan.

Wij raden u dringend aan zelf een evaluatie te doen. Deze tabel vervangt niet het toetsen aan uw eigen eisen.

Kies de mogelijkheden die uw servicedesk nodig heeft. Test daarna zelf alle drie de systemen tegen die lijst.

Corrigeren wij een oordeel, dan corrigeren wij alleen onze eigen kolom. Een ander systeem opnieuw lezen kost een nieuwe installatie, en een gegokte correctie is erger dan geen correctie.

Pipelinq draait in Nextcloud en bewaart zijn gegevens in OpenRegister. Komt een mogelijkheid daarvandaan in plaats van uit pipelinq zelf, dan tellen wij hem toch mee, want dat is wat u krijgt als u pipelinq installeert.

De lijst vraagt wat een servicedesk doet, in de vorm waarin wij het doen. Een mogelijkheid die geen van de drie heeft, ontbreekt in de lijst, niet in de markt. Een product dat het werk anders verdeelt scoort laag zonder slechter te zijn, en die scheefheid valt in ons voordeel uit. Wij voegen rijen toe naarmate wij meer systemen lezen, dus een lagere score in een latere versie kan betekenen dat de lijst groeide en niet dat het product kromp.

Totalen over alle 140 mogelijkheden

Hoeveel van de 140 mogelijkheden elk systeem heeft.
Systeem	Ja	Deels	Niet gevonden
Pipelinq	35	54	51
GLPI 11.0.8	70	52	18
Zammad 7.1.3	62	53	25

Per gebied

Jawij vonden de hele mogelijkheidDeelswij vonden een deel, en een deel ontbreektNiet gevondenwij hebben het niet gevondenOnbekenddat systeem hebben wij op deze rij niet gelezen

Zoek in de mogelijkhedenBeoordeling van Pipelinq

Aanmelding en kanalen13 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 4, heeft er 4 deels, mist er 5.

Mogelijkheden in Aanmelding en kanalen, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
1.1	Webformulier waarmee een klant een ticket opent	Niet gevonden	Ja	Deels
1.2	Dialoog waarin een behandelaar een ticket opvoert met type, melder en velden	Ja	Ja	Ja
1.3	Ticket starten vanaf een klant- of contactkaart	Ja	Deels	Ja
1.4	E-mailintake vanuit een mailbox	Niet gevonden	Ja	Ja
1.5	Tickets aanmaken via de API voor externe systemen	Ja	Ja	Ja
1.6	Geplande of terugkerende tickets	Niet gevonden	Ja	Niet gevonden
1.7	Routering bij binnenkomst naar wachtrij, team of rol	Deels	Ja	Ja
1.8	Ticket starten vanaf een actie op het dashboard	Ja	Ja	Niet gevonden
1.9	Duplicaatdetectie tijdens het opvoeren van een ticket	Niet gevonden	Deels	Ja
1.10	Gedeelde postbus of berichteninbox met toewijzen aan een ticket	Niet gevonden	Deels	Deels
1.11	Chatgesprek vastgelegd op het ticket	Deels	Niet gevonden	Deels
1.12	Telefoniepaneel voor de servicedesk	Deels	Niet gevonden	Ja
1.13	Betaling innen tijdens de aanmelding	Deels	Niet gevonden	Niet gevonden

Ticketbeheer21 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 0, heeft er 7 deels, mist er 14.

Mogelijkheden in Ticketbeheer, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
2.1	Ticketnummer uit een masker of reeks	Niet gevonden	Niet gevonden	Ja
2.2	Toewijzen aan een behandelaar, oppakken, vrijgeven	Deels	Ja	Ja
2.3	Toewijzen aan een team of wachtrij met een rol	Niet gevonden	Ja	Deels
2.4	Bulkacties op een ticketlijst	Deels	Ja	Ja
2.5	Instelbare statuslijst met kleur en volgorde	Niet gevonden	Niet gevonden	Deels
2.6	Labels of tags op een ticket	Niet gevonden	Niet gevonden	Ja
2.7	Ticket kopieren	Niet gevonden	Ja	Niet gevonden
2.8	Subtickets, gerelateerde tickets, hierarchie	Deels	Ja	Deels
2.9	Getypeerde koppelingen tussen tickets met een vastgelegde omkering	Niet gevonden	Ja	Deels
2.10	Twee tickets samenvoegen tot een	Niet gevonden	Ja	Ja
2.11	Pauzeren en hervatten met een vastgelegde reden	Niet gevonden	Ja	Deels
2.12	Automatisch rappelleren zolang een ticket op de melder wacht	Niet gevonden	Ja	Deels
2.13	Een gesloten ticket heropenen	Niet gevonden	Ja	Ja
2.14	Afsluitreden of uitkomst uit een ingerichte lijst	Deels	Deels	Deels
2.15	Wijzigingshistorie per veld op het ticket	Deels	Deels	Deels
2.16	Een ticket verwijderen achter een waarborg	Deels	Deels	Ja
2.17	Favorieten en recent bekeken tickets	Niet gevonden	Niet gevonden	Deels
2.18	Live bijwerken van de ticketpagina	Niet gevonden	Niet gevonden	Ja
2.19	Bewerkslot op een ticket, met de houder erbij	Niet gevonden	Ja	Deels
2.20	Volgers op een ticket, los van de toegewezen behandelaar	Niet gevonden	Ja	Ja
2.21	Ruwe ticketinspectie voor beheerders	Deels	Deels	Deels

Werkstroom voor behandelaars15 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 6, heeft er 5 deels, mist er 4.

Mogelijkheden in Werkstroom voor behandelaars, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
3.1	Macro die meerdere wijzigingen doet en bepaalt wat de behandelaar daarna ziet	Niet gevonden	Deels	Ja
3.2	Regelengine die voorwaarden omzet in veldwaarden of acties	Deels	Ja	Ja
3.3	Acties die automatisch draaien bij een statuswijziging	Ja	Deels	Deels
3.4	Werklijst met Mijn, Niet toegewezen, Team en Alles	Deels	Deels	Deels
3.5	Taken die toegewezen, opgepakt of aan een team gegeven kunnen worden	Ja	Ja	Niet gevonden
3.6	Uiterste datum op een taak	Ja	Deels	Deels
3.7	Taken automatisch toewijzen aan de eigenaar van het ticket	Deels	Deels	Deels
3.8	Checklistpunten die de behandelaar afloopt	Niet gevonden	Niet gevonden	Deels
3.9	Taken met een eigen formulier	Niet gevonden	Deels	Niet gevonden
3.10	Beoordelings- of goedkeuringsstap voordat iets uitgaat	Ja	Deels	Niet gevonden
3.11	Een half ingevuld formulier bewaren en later afmaken	Deels	Deels	Ja
3.12	Formulieren in meerdere stappen met voorwaardelijke stappen	Ja	Ja	Niet gevonden
3.13	Velden gevuld door een formule of een datumberekening	Ja	Deels	Niet gevonden
3.14	Een taak beleggen bij een leverancier of partner buiten het team	Niet gevonden	Deels	Niet gevonden
3.15	Takenpaneel naast de tabbladen van het ticket	Deels	Deels	Deels

Serviceniveaus en termijnen13 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 4, heeft er 7 deels, mist er 2.

Mogelijkheden in Serviceniveaus en termijnen, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
4.1	Een serviceniveaudoel op het ticket	Ja	Deels	Deels
4.2	Indicator voor te laat of urgent op het ticket en in de lijst	Deels	Ja	Ja
4.3	Een kalender met openingstijden, op een plek beheerd	Deels	Ja	Ja
4.4	Een streefdatum die van een weekend of feestdag af schuift	Ja	Ja	Ja
4.5	Pauzeren geeft de gepauzeerde tijd terug aan het doel	Ja	Ja	Ja
4.6	Escalatieladder met meer dan een trede als een doel overschreden wordt	Ja	Ja	Deels
4.7	Een doel dat op een dag afloopt in plaats van op een moment	Niet gevonden	Ja	Niet gevonden
4.8	Termijnmeldingen per e-mail	Niet gevonden	Ja	Ja
4.9	Herinneringen op een ticket met een verantwoordelijke	Deels	Deels	Ja
4.10	Een doel verlengen of wijzigen met een reden	Deels	Deels	Deels
4.11	Opschorting die vanzelf weer doorloopt	Deels	Deels	Deels
4.12	Tijdgebeurtenissen in het proces	Deels	Deels	Deels
4.13	Uiterste data op de taken onder een ticket	Deels	Deels	Deels

Communicatie11 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 2, heeft er 5 deels, mist er 4.

Mogelijkheden in Communicatie, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
5.1	Een tijdlijn per ticket met notities, mail en berichten	Deels	Ja	Ja
5.2	Interne of publieke zichtbaarheid per tijdlijnregel	Deels	Ja	Ja
5.3	Notities op een ticket	Deels	Ja	Ja
5.4	E-mail versturen vanaf het ticket met sjablonen en bijlagen	Niet gevonden	Deels	Ja
5.5	Contactmomenten met een kanaal en een richting	Deels	Deels	Ja
5.6	Meldingen in de app	Ja	Deels	Ja
5.7	Geplande e-mail	Deels	Deels	Deels
5.8	Een .msg- of .eml-bestand op een ticket importeren	Niet gevonden	Deels	Deels
5.9	Webhooks of een gebeurtenissenuitgang op ticketgebeurtenissen	Niet gevonden	Ja	Ja
5.10	Tevredenheidsonderzoek nadat een ticket sluit	Niet gevonden	Ja	Niet gevonden
5.11	Bibliotheek met e-mailsjablonen	Ja	Ja	Deels

Selfservice en kennisbank4 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 2, heeft er 1 deels, mist er 1.

Mogelijkheden in Selfservice en kennisbank, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
6.1	Kennisbank met zichtbaarheid per rol	Deels	Ja	Ja
6.2	Berichten met klanten via een portaal	Ja	Ja	Ja
6.3	Portaalrechten per ticket	Ja	Deels	Deels
6.4	Een bestand publiceren naar het klantportaal	Niet gevonden	Deels	Deels

Bijlagen en bestanden8 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 0, heeft er 1 deels, mist er 7.

Mogelijkheden in Bijlagen en bestanden, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
7.1	Uploaden met slepen en neerzetten	Deels	Ja	Ja
7.2	Voorbeeld van een bijlage in de browser	Niet gevonden	Deels	Ja
7.3	Zoeken in de inhoud van een bijlage	Niet gevonden	Niet gevonden	Ja
7.4	Een bestandsrecord met metagegevens, niet alleen een blob	Niet gevonden	Ja	Niet gevonden
7.5	Een bestand genereren uit een sjabloon met samenvoegvelden	Niet gevonden	Deels	Niet gevonden
7.6	Een bestand vergrendelen terwijl iemand het bewerkt	Niet gevonden	Deels	Niet gevonden
7.7	Prullenbak en herstel voor bestanden	Niet gevonden	Ja	Niet gevonden
7.8	Virusscan en integriteitscontrole bij uploaden	Niet gevonden	Deels	Niet gevonden

Zoeken en overzichten11 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 3, heeft er 2 deels, mist er 6.

Mogelijkheden in Zoeken en overzichten, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
8.1	Globale snelzoekfunctie	Niet gevonden	Ja	Ja
8.2	Uitgebreid zoeken over ticketvelden	Deels	Deels	Deels
8.3	Persoonlijke opgeslagen zoekopdrachten	Niet gevonden	Ja	Niet gevonden
8.4	Opgeslagen overzichten gedeeld met een team of rol	Niet gevonden	Deels	Ja
8.5	Een gedeeld opgeslagen overzicht met een eigen kolomindeling	Niet gevonden	Ja	Ja
8.6	Lijstkolommen instelbaar per tickettype	Niet gevonden	Deels	Deels
8.7	Kolomkiezer op een lijst	Ja	Ja	Deels
8.8	Waarschuwing als een opgeslagen overzicht een aantalgrens passeert	Niet gevonden	Ja	Deels
8.9	Zoekresultaten gefilterd op toegangsrechten	Deels	Ja	Ja
8.10	Zoeken over klanten en contacten	Ja	Ja	Ja
8.11	Zoeken over taken	Ja	Ja	Niet gevonden

Rapportage en werkvoorraad9 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 4, heeft er 4 deels, mist er 1.

Mogelijkheden in Rapportage en werkvoorraad, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
9.1	Instelbare KPI-dashboards	Deels	Ja	Deels
9.2	Persoonlijk dashboard met zelfgekozen widgets	Ja	Ja	Niet gevonden
9.3	Een lijst exporteren naar CSV of XLSX	Ja	Ja	Deels
9.4	Rapportage- of statistiek-API	Ja	Ja	Deels
9.5	Analyses van doorlooptijd en doorstroom	Ja	Deels	Deels
9.6	Tijd geboekt op een ticket	Deels	Ja	Ja
9.7	Audit- of gebeurtenissenlog met filters en export	Deels	Ja	Deels
9.8	Audittijdlijn op de ticketpagina	Deels	Ja	Ja
9.9	Tijdlijnexport per ticket of klant	Niet gevonden	Deels	Deels

Inrichting14 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 4, heeft er 9 deels, mist er 1.

Mogelijkheden in Inrichting, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
10.1	Formulierbouwer in de interface	Niet gevonden	Ja	Deels
10.2	Eigen velden per tickettype	Deels	Niet gevonden	Deels
10.3	Velden verborgen, verplicht of alleen-lezen op rol en status	Deels	Ja	Ja
10.4	Codelijsten en keuzevelden	Ja	Ja	Ja
10.5	Regels per tickettype met voorwaarden en acties	Ja	Deels	Deels
10.6	Beheer van gebruikers, rollen en teams in de app	Deels	Ja	Ja
10.7	Koppelingen instellen met geheimen	Ja	Ja	Ja
10.8	Instellingen van de installatie in de interface	Ja	Deels	Ja
10.9	Vertaalbeheer in de interface	Deels	Ja	Ja
10.10	Huisstijl en thema	Deels	Ja	Ja
10.11	Functieschakelaars	Deels	Deels	Ja
10.12	Detectie van inrichtingsproblemen	Deels	Ja	Deels
10.13	Inrichting als code, import en export	Deels	Deels	Deels
10.14	Beheer van eigen objecttypen	Deels	Deels	Niet gevonden

Koppelingen9 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 4, heeft er 3 deels, mist er 2.

Mogelijkheden in Koppelingen, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
11.1	Eenmalige aanmelding voor medewerkers	Ja	Deels	Ja
11.2	OpenAPI-documentatie	Niet gevonden	Ja	Niet gevonden
11.3	Publieke API met sleutels of certificaten	Deels	Deels	Deels
11.4	Raamwerk voor plug-ins of connectoren	Deels	Ja	Deels
11.5	Zoekmachine (Elasticsearch, OpenSearch, Tika)	Niet gevonden	Niet gevonden	Ja
11.6	Objectopslag	Ja	Niet gevonden	Ja
11.7	AI-assistent die acties kan uitvoeren	Ja	Niet gevonden	Ja
11.8	Binnenkomende cloud events	Deels	Niet gevonden	Niet gevonden
11.9	Betaalprovider	Ja	Niet gevonden	Niet gevonden

Toegang en privacy12 mogelijkheden. Pipelinq heeft er 2, heeft er 6 deels, mist er 4.

Mogelijkheden in Toegang en privacy, beoordeeld voor elk van de drie systemen.
Nr.	Mogelijkheid	Pipelinq	GLPI 11.0.8	Zammad 7.1.3
12.1	Rollen in de applicatie	Deels	Ja	Ja
12.2	Zichtbaarheid per team of wachtrij	Niet gevonden	Ja	Ja
12.3	Toegang bepaald door voorwaarden op de gegevens	Deels	Deels	Deels
12.4	Rechten op veldniveau	Deels	Niet gevonden	Ja
12.5	Afgeschermde tickets als vergrendelde regels in een lijst	Niet gevonden	Niet gevonden	Deels
12.6	Afwezigheid met een vervanger die het werk ziet	Niet gevonden	Deels	Ja
12.7	Delegatie en vervanging	Deels	Ja	Deels
12.8	Auditspoor dat ook raadplegingen vastlegt	Deels	Deels	Niet gevonden
12.9	Bewaartermijn en automatische verwijdering	Ja	Deels	Deels
12.10	Tweefactorauthenticatie en aanmeldgeschiedenis	Ja	Ja	Ja
12.11	Beheerscherm voor toegangsrechten	Deels	Ja	Ja
12.12	Afwijkende toegang per bestand	Niet gevonden	Deels	Deels

Wat u nu doet

Schrijf op welke mogelijkheden uw servicedesk nodig heeft, en test elk systeem zelf op die lijst.

Wilt u pipelinq proberen? Volg de installatiehandleiding.